Nossa política de trocas dos produtos visa dar ao cliente total confiança em relação aos itens adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia.
Caso o produto seja diferente do solicitado na compra, também realizamos trocas de produtos.
Caso você tenha recebido um item nosso com algum defeito ou diferente do que você encomendou, os seguintes passos para a realização da troca:
Caso o limite de 7 (sete) dias úteis tenha passado e o produto tenha algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Assim que recebermos o e-mail, enviamos sua solicitação para nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Após a análise ter sido realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
Temos como política o prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para a solicitação de devolução por este motivo.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua requisição será analisada em no máximo 7 (sete) dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receber o reembolso do pagamento.
Receber um novo produto igual o da encomenda.
Receber um produto de valor próximo.
Receber um cupom com o valor do produto para utilização em futuras compras.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 (sete) dias úteis após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 (sete) dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 60 (sessenta) dias de acordo com as operadoras de cartão, dependendo do fechamento da sua fatura.
Se for necessário realizar o ressarcimento, ele será feito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a análise de qualidade e só poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem comunicação prévia e em situação fora do prazo, com ausência ou diferença dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, eles serão enviados novamente aos clientes.
O mesmo vale para trocas que não foram aprovadas após a análise dos produtos pelo nosso setor de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes por Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A nossa loja *10taque* se responsabiliza pelo custo de envio para troca
